Рекламация — это письмо требование/претензия. Реклама́ция —требование/претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного после совершения сделки или в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба).

_____________________________ Образец письма требования Вариант 1_________________________________

Председателю Правления

ТОО «АЖ»

_________

от Директора ТОО «Az»

Уважаемый Имя Отчество!

 12 декабря 2013 года между нашими предприятиями на основании протоколов двухэтапного тендера от 25.11.2013 года был заключен Договор о закупке товаров.  В соответствии с данным договором ТОО «Az» приняло обязательство осуществить поставку  автогидроподъемника АГП 18Т на шасси Газ.

30 декабря 2013 года ТОО «Az» свои обязательства по договору выполнило, автогидроподъемник был поставлен в соответствии с условиями Договора по адресу г. Алматы, пр. Рыскулова 4, склад АО «АЖ».

В соответствии с условиями тендера на поставку, а также положениями пункта 3.1. Договора, регулирующими порядок расчета по договору, и  устанавливающими, что оплата 100% цены договора осуществляется с момента предоставления покупателю перечня документов, оговоренных данным пунктом, и включает: счет-фактуру, транспортную накладную и акт приема-передачи товара. Данные условия Договора ТОО «Az» также выполнило 30 декабря 2013 года. Таким образом, оплата должна была быть произведена ТОО «АЖ» до 30 января 2014 года.

Однако, представители ТОО «АЖ», ссылаясь на положения пункта 7.2. Договора, после подписания Акта приема – передачи уклоняются от оплаты уже поставленного товара. В частности, после получения необходимых для 100% оплаты по договору документов, ответственные сотрудники Вашей компании мотивируют задержку оплаты упущениями, допущенными нашей компанией при выполнении Договора, и требуют предоставить им разрешение МЧС РК на применение технических устройств (автогидроподъемника). Данное требование ТОО «АЖ» не обосновано, поскольку пункт 7.3 Договора устанавливает, что приемка товара и товаросопроводительных документов оформляется актом приема – передачи товара, который между сторонами подписан, т.е. необходимые документы считаются переданными.

Следует отметить, что получение разрешения МЧС РК на применение технических устройств, в силу требований Закона РК «О промышленной безопасности на опасных производственных объектах», может быть осуществлено только владельцем технического устройства. ТОО «Az», после подписания 30 декабря 2013года акта приема — передачи товара, владельцем технического устройства не является, необходимыми для получения разрешения документами не обладает.

С учетом вышеизложенного считаем, что задержка оплаты со стороны ТОО «АЖ» не обоснована и не соответствует условиям Договора.

В этой связи просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара.

В случае невыполнения Вами обязательств по договору оставляем за собой право обратиться с жалобой на действия ответственных сотрудников ТОО «АЖ» к учредителю вашей компании — АО «СК», либо в суд для принудительного взыскания образовавшейся у ТОО «АЖ» задолженности, убытков, вызванных произошедшей за время просрочки девальвацией, а также штрафных санкций по Договору.

с уважением, ….

____________________________Образец письма требования Вариант 2 ________________________________________

20 ноября 2018 года

Уважаемый Вячеслав Викторович,

Прошу Вас предоставить мне:

1. Отчет о расходах на содержание жилого дома за третий квартал 2018 года с расшифровкой использования средств, полученных Вами по графе «Расходы на содержание жилья» квитанции АЛСЕКО, которые я ежемесячно оплачиваю.
2. Решение общего собрания жильцов дома за 2018 г., а также другие необходимые соответствующие документы с приложением списка подписей владельцев квартир нашего дома.

Выше указанную информацию прошу представить мне лично под роспись в трехдневный срок.

с уважением,

Зайцева И.П.

______________________________________________________________________________________________________

********************************************************

__________________________ Образец письма требования Вариант 3_______________________________________

Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

В связи с задолженностью Вашей компании перед АО «Х», просим Вас погасить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 20 декабря 2018 года.

В случае непогашения образовавшейся задолженности в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора будет начислена пеня в размере 0.02 %  на сумму просроченного долга за каждый день просрочки.

с уважением,

Зайцева И.П.

____________________________________________________________________________________________________

В договоре о купле-продаже, предоставлении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий (рекламаций).

Рекламация может составляться на 1,5 -2х листах формата А4. Рекламация содержит наименование, количество товара; обоснование наличия претензий (что конкретно нарушено); доказательства причиненного ущерба, которые должны прилагаться к письму; требования по возмещению убытка (сумма претензии).